Verantwortungsvolles Spielen

Verantwortungsvolles Entertainment gehört zu den zentralen Werten von StarGames. Das Safety Centre ist hierbei dein Ausgangspunkt, um deine Ausgaben zu kontrollieren und mehr über deine Gewohnheiten zu erfahren. Es bietet dir einen Überblick über deine Spielgewohnheiten und erlaubt dir, dich mit anderen Spieler:innen zu vergleichen und einen Fragebogen zur Selbsteinschätzung auszufüllen. Gelegentlich informiert dich das Safety Centre über automatische Warnmeldungen, wenn dein Spielverhalten ungewöhnlich ist oder außer Kontrolle zu geraten scheint.

Um mehr über das Safety Centre und über verantwortungsbewusste Unterhaltung zu erfahren, besuche bitte unsere Seite: www.stargames.de/de/verantwortungsvolles-entertainment.

Klicke hier, um ein Einzahlungs-, Verlust-, oder Einsatzlimit einzurichten: www.stargames.de/de/user/limits

Nähere Informationen zu verantwortungsvollem Entertainment findest du unter: www.stargames.de/de/verantwortungsvolles-entertainment.

Du hast die Möglichkeit, eine temporäre, 24-stündige Selbstsperre auf jeder Spielseite zu beantragen. Halte den Button fünf Sekunden lang gedrückt, dann wird die Sperre sofort aktiv und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Diese Sperre endet automatisch 24 Stunden nach der Beantragung. Während der Sperre kannst du dich weiterhin einloggen und Auszahlungen beantragen; zu spielen oder Einzahlungen zu tätigen ist aber nicht erlaubt.

Bitte beachte, dass alle 24-stündigen Selbstsperren auch ins Spielersperrsystem OASIS eingetragen werden. Das bedeutet, dass du während dieser temporären Selbstsperre bei keinem anderen Anbieter, der an das Spielersperrsystem OASIS angebunden ist, ein Spiel starten kannst.

Nähere Informationen zu verantwortungsvollem Entertainment findest du unter: www.stargames.de/de/verantwortungsvolles-entertainment.

Möchtest du deine Mitgliedschaft bei StarGames endgültig kündigen, wird dein Spielerkonto geschlossen. Dein Geld vom Spielerkonto wird nach den üblichen Auszahlungsregeln in spätestens fünf Tagen ausbezahlt. Solltest du deine Mitgliedschaft auf StarGames kündigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Live-Chat oder per E-Mail unter hilfe@stargames.de.

Aus steuerrechtlichen Gründen sind wir zu einer zehnjährigen Aufbewahrungsfrist von Geschäftsunterlagen verpflichtet. Kundendaten werden dabei absolut vertraulich behandelt und niemals an Dritte weitergegeben. Internationale Sicherheitsstandards garantieren den Schutz der Spielerdaten.

Die Spielersperre stellt ein zentrales Instrument zum Schutz von Spielerinnen und Spielern und zur Bekämpfung der Glücksspielsucht dar. Dieses System steht all denjenigen Veranstaltern und Vermittlern von Glücksspielen zur Verfügung, die nach dem Glücksspielstaatsvertrag verpflichtet sind, sich an das Spielersperrsystem zum Schutz der Spieler:innen und zur Bekämpfung der Glücksspielsucht anzuschließen.

Das Land Hessen, vertreten durch das Regierungspräsidium Darmstadt, ist mit der Errichtung und Unterhaltung eines übergreifenden Sperrsystems zum Schutz der Spieler:innen und zur Bekämpfung der Glücksspielsucht beauftragt.

Nähere Informationen zum Spielersperrsystem findest du unter: https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit/gl%C3%BCcksspiel/spielersperrsystem-oasis.

Bitte beachte, dass Selbstsperren nie automatisch aufgehoben werden. Die von dir bestimmte Zeit bei der Selbstsperre ist die Periode, nach der du die Aufhebung der Selbstsperre schriftlich direkt bei OASIS beantragen kannst. Der Antrag auf Aufhebung einer Spielersperre (Selbst- oder Fremdsperre) ist beim Regierungspräsidium Darmstadt zu stellen. Einen Musterantrag dazu findest du hier: https://rp-darmstadt.hessen.de/sites/rp-darmstadt.hessen.de/files/2022-09/Musterantrag_auf_Aufhebung_der_Spielersperre_2022_09_07.pdf

Nähere Informationen zu verantwortungsvollem Entertainment findest du unter: www.stargames.de/de/verantwortungsvolles-entertainment.

Limits können auf der Limits-Seite erhöht werden.

• Öffne diesen Link: https://www.stargames.de/de/user/limits
• Wähle die Limitart und die Zeitspanne aus, die du erhöhen möchtest.
• Trage einen höheren Limitwert als den aktuellen Wert im Feld „Betrag“ ein.
• Speichere dein neues Limit.

Bitte beachte, dass Limiterhöhungen erst sieben Tage nach der Eingabe gültig werden. Wir empfehlen dir dringend, ein Einzahlungslimit festzulegen, das mit deinem persönlichen Glücksspielbudget übereinstimmt.

Klicke auf „OASIS-Selbstsperre“ in deinem Spielerkonto, um für eine bestimmte Zeit eine Pause von lizenzierten Glücksspielangeboten in Deutschland zu nehmen.

Bitte beachte, dass alle Selbstsperren, die du auf unserer Website erstellst, auch ins Spielersperrsystem OASIS eingetragen werden. Das bedeutet, dass du während deiner Selbstsperre bei keinem anderen Anbieter, der an das Spielersperrsystem OASIS angebunden ist, ein Spiel starten kannst.

Nähere Informationen zu verantwortungsvollem Entertainment findest du unter: www.stargames.de/de/verantwortungsvolles-entertainment.

Das verbindliche, monatliche Einzahlungslimit (LUGAS-Limit) gilt für einen Kalendermonat. Das heißt, es wird immer am ersten Tag des jeweiligen Monats zurückgesetzt, und du darfst wieder einzahlen, auch wenn du im Monat davor dein Limit erreicht hast.

Als Alternative kannst du dein Limit auf der Limits-Seite auch erhöhen: https://www.stargames.de/de/user/limits

Limits können auf der Limits-Seite verringert werden.

• Öffne diesen Link: https://www.stargames.de/de/user/limits.
• Wähle die Limitart und die Zeitspanne aus, die du verringern möchtest.
• Trage einen niedrigeren Limitwert als den aktuellen Wert im Feld „Betrag“ ein.
• Speichere dein neues Limit.

Bitte beachte, dass Limitverringerungen sofort nach der Eingabe gültig werden.

Nein. Die Selbstsperre ist sofort ab dem Zeitpunkt der Bestätigung gültig. Wenn du eine Selbstsperre für dich setzt, kannst du ab diesem Zeitpunkt keine weiteren Einzahlungen mehr tätigen und keine Spiele mehr starten.

Limits können auf der Limits-Seite gelöscht werden.

• Öffne diesen Link: https://www.stargames.de/de/user/limits
• Wähle die Limitart und die Zeitspanne aus, die du löschen möchtest.
• Trage 0 als neuen Limitwert im Feld „Betrag“ ein.
• Speichere deine Eingabe.

Bitte beachte, dass Limitlöschungen erst sieben Tage nach der Eingabe gültig werden. Das verbindliche, monatliche Einzahlungslimit kann zudem nicht gelöscht werden.

Damit du die Zeit und dein Spiel besser im Blick behalten kannst, wird dir alle 60 Minuten ab dem ersten Spielstart eine Benachrichtigung angezeigt. Du erhältst eine Pop-up-Übersicht deiner Einsätze sowie Gewinne und dir wird die Zeit angezeigt, die du auf StarGames aktiv warst.

Nein. Dieses Feature ist laut Glücksspielstaatsvertrag für alle Spieler:innen verpflichtend und kann nicht deaktiviert werden.

Als zusätzliches kostenloses Hilfsmittel zur Glücksspielprävention stellt BetBlocker.org eine freie Applikation zur Verfügung. Installiere diese auf so vielen Geräten, wie du möchtest, um deinen Zugriff auf über 13.600 Glücksspiel-Websites für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu fünf Jahren zu sperren.

Diese Applikation ist für Android, iOS, Windows, Apple Mac, Linux und Fire OS verfügbar.

Im Vergleich zum zentralen Spielersperrsystem OASIS, das ausschließlich an deutsche lizenzierte Glücksspiel-Websites angeschlossen ist, verhindert die Sperre via BetBlocker den Zugriff auf lizenzierte und nicht lizenzierte Glücksspiel-Websites weltweit. So ergänzt BetBlocker OASIS, um Spieler:innen zu schützen und Glücksspielsucht bestmöglich zu bekämpfen.

Damit du eine kurzfristige „Abkühlpause“ einlegen kannst, wird nach der Anzeige des Realitäts-Checks automatisch eine fünfminütige Spielpause aktiviert. Während dieser Zeit kannst du weiterhin deine Kontoübersicht einsehen, Einzahlungen tätigen und Auszahlungen beantragen sowie dich aus- und wieder einloggen – spielen ist aber nicht möglich. Sobald diese Spielpause vorüber ist, kannst du unser Spielangebot wieder uneingeschränkt wahrnehmen.

Nein. Solange du das Spiel, in dem du die Freispiele gewonnen hast, nicht während der fünfminütigen Spielpause schließt, kannst du einfach nach der fünfminütigen Spielpause weiterspielen.

Nein. Dieses Feature ist laut Glücksspielstaatsvertrag für alle Spieler verpflichtend und kann nicht deaktiviert werden.

Ja. Sollte deine SCHUFA-Überprüfung aus welchen Gründen auch immer negativ ausfallen, kannst du dein Limit bei StarGames manuell ändern lassen. In diesem Fall prüft unser Spielerschutz-Team deine wirtschaftliche Situation anhand folgender Dokumente, die maximal drei Monate alt sein dürfen:

• Kontoauszug
• Bestätigung über ein stabiles und regelmäßiges Monatseinkommen (z. B. Lohn- oder Gehaltsnachweis, Aufzeichnungen über Miet-, Pacht-, Leih-, Erb- oder Verkaufseinnahmen o. Ä.)

Schicke deine Unterlagen gemeinsam mit deinem Wunschlimit an spielerschutz@StarGames.de . Unser Team meldet sich nach der Überprüfung mit dem Ergebnis bei dir.

Wähle einen beliebigen Betrag und trage ihn auf unserer Limits-Seite in das Limitfeld ein. Sobald du auf den Button „Speichern“ klickst und der eingetragene Betrag über den gesetzlich vorgeschriebenen monatlichen Betrag fällt, überprüfen wir mit der Hilfe der SCHUFA-Glücksspielauskunft deine wirtschaftliche Leistungsfähigkeit. Dieser Schritt ist gesetzlich vorgegeben und Voraussetzung für die Freigabe deines neuen Wunschlimits. Er hat KEINEN Einfluss auf deine aktuelle SCHUFA-Bewertung. Ist dein SCHUFA-Check erfolgreich, ändern wir dein monatliches Einzahlungslimit binnen sieben Tagen auf den gewünschten Betrag.

Ja. Sofern es deine finanzielle Situation zulässt, kannst du dein monatliches Einzahlungslimit auf StarGames anheben. Bitte beachte, dass dieser Schritt eine Überprüfung deiner wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit bei der SCHUFA-Glücksspielauskunft oder – sofern dieser Check negativ ausfällt – die Übermittlung aktueller Gehaltsnachweise an unser Spielerschutz-Team erfordert.

Nein. Eine Überprüfung bei der Glücksspielauskunft hat KEINEN Einfluss auf dein SCHUFA-Scoring. Ebenso wenig haben wir die Möglichkeit, deine SCHUFA-Bewertung zu ändern.

Bitte beachte, dass du jederzeit durch das Ausloggen aus deinem Spielerkonto eine Inaktivmeldung vornimmst. Mit dem Logout wirst du automatisch im zentralen Spielerschutzsystem als inaktiv registriert.


Nähere Informationen zu verantwortungsvollem Entertainment findest du unter: www.stargames.de/de/verantwortungsvolles-entertainment.